Чому блокують Merchant Center: поширені причини
Блокування за “Введення в оману” (Misrepresentation) є однією з найскладніших для eCommerce. Google трактує це як невідповідність сайту правилам прозорості та довіри. Найчастіші причини:
- Відсутність юридичної інформації — немає реквізитів компанії, ІПН, повної адреси або політики повернення.
- Проблеми з контактами — немає телефону, e-mail чи фізичної адреси.
- Некоректний процес оформлення замовлення — користувач не може чітко завершити покупку, є технічні помилки.
- Недостатня інформація про компанію — слабко прописаний розділ «Про нас», що знижує довіру.
- Відсутність або нечіткість умов доставки та оплати — клієнт не бачить, як і на яких умовах отримає товар.
- Неповні або картки товарів, що вводять в оману — відсутність опису, фото, гарантій.
Про кейс
Для більшості eCommerce-бізнесів Google Merchant Center — це основа торгових кампаній. Саме він дозволяє показувати товари у видачі Google, запускати Shopping-оголошення та отримувати стабільний потік клієнтів. Тому блокування акаунту в Merchant Center — справжній блокатор для онлайн-продажів.
Особливо складною є ситуація з блокуванням за причиною «Введення в оману». Це одна з найзаплутаніших санкцій Google: платформа рідко пояснює конкретні причини, а стандартні звернення у підтримку часто не дають результату. У результаті бізнес опиняється у “сліпій зоні”: кампанії зупинені, фід не працює, продажі падають, а чіткого розуміння, що саме виправляти, немає.
Саме з такою проблемою до нас звернувся масштабний інтернет-магазин будівельних інструментів. Торгові кампанії були головним джерелом продажів, і блокування Merchant Center фактично зупинило рекламну активність. Наше завдання — знайти реальну причину, розробити план дій і відновити роботу акаунту.
Про клієнта
Клієнт: масштабний інтернет-магазин будівельних інструментів (2 офлайн-магазини у Львові та Києві, доставка по Україні).
Ніша: будівельні інструменти та товари для ремонту.
Гео: вся Україна.
Мова просування: українська.
Період роботи: листопад 2024 — червень 2025.
Основний канал клієнта — торгові кампанії Google Shopping. Після блокування Merchant Center рекламна активність різко знизилась:
- фід не працював;
- усі торгові кампанії стали на паузу;
- продажі просіли.
Мета: розблокувати Merchant Center, знайти реальну причину блокування та повернути кампанії до роботи.
Клієнт мав самостійні спроби розблокувати аккаунт мерчанту за допомогою звернень у службу підтримки Google.
Звернення до служби підтримки не допомогли: причина блокування так і залишалася незрозумілою. Саме тому клієнт звернувся до нас — щоб отримати експертний аналіз і чіткі рішення.
Наші етапи розблокування обліковий запис у Merchant Center
Аудит сайту
Щоб сайт міг повноцінно працювати з торговою рекламою та передавати eCommerce-дані, він має відповідати чітким вимогам Google. Ми провели детальний аудит і звірили кожен розділ ресурсу з офіційними рекомендаціями, щоб виявити всі невідповідності й усунути ризики блокування.
Початковий стан сайту:
Наші ключові рекомендації: оптимізація структури та візуалізації сайту
-
Форма оформлення замовлень
Під час тестування процесу оформлення замовлення ми виявили проблеми з вибором способу доставки. Зокрема, після вибору міста система дозволяла обрати відділення «Нової Пошти», але дані не підтягувались у відповідне поле. Це створювало труднощі для користувачів і могло стати однією з причин блокування.
Крім того, за вимогами, користувач повинен мати можливість обрати зручний формат доставки: у відділення «Нової Пошти» чи кур’єром додому. Під час тестування ми не змогли перевірити цю опцію повністю, адже система одразу перекидала на сторінку оплати, що ускладнювало процес замовлення.
2. Вік сайту
Google враховує не лише технічну коректність ресурсу, а й його стабільність у часі. Однією з вимог є мінімальний вік сайту понад 6 місяців. Це свідчить про надійність проєкту та його довгострокову роботу на ринку. У нашому випадку сайт клієнта відповідав цій умові, що дозволило нам рухатися далі з аналізом інших критеріїв.
3. Сторінка про нас
Наявний розділ вже містить базову інформацію про компанію, асортимент та співпрацю з виробниками. Проте для відповідності вимогам Google і формування більшої довіри з боку користувачів варто розширити цей блок.
Наші рекомендації – сробувати більш детально розширити інформацію.
Такий підхід дозволить не лише пройти модерацію Merchant Center, але й підвищити конверсію завдяки більшій довірі з боку покупців.
4. Юридичні дані
Приклад:
Наявність офіційних реквізитів компанії на сайті є обов’язковою вимогою Google. Під час аудиту ми не знайшли цієї інформації у клієнта. Рекомендуємо винести її в окремий розділ, щоб підвищити прозорість бізнесу, довіру користувачів і відповідність правилам Merchant Center
5. Контакти
Контактна інформація повинна бути чітко структурованою та доступною для користувачів. Це не лише вимога Google, але й важливий елемент довіри для клієнтів. Рекомендації щодо змін:
6. Головна сторінка
Головна сторінка є «вітриною» бізнесу, тому вона повинна містити достатньо інформації про компанію, її діяльність та продукцію.
Наші рекомендації:
- Переконатися, що на головній чітко описано, чим займається компанія та які товари вона пропонує.
- Додати структуровані блоки з основними категоріями продукції, щоб користувачі могли швидко зорієнтуватися.
- Підкреслити ключові переваги компанії (доставка, гарантії, широкий асортимент, власні офлайн-магазини).
Це не лише покращує користувацький досвід, а й відповідає вимогам Google до сайтів, що беруть участь у торгових кампаніях.
Результат – розблокування облікового запису Google Merchant
Клієнт прийняв усі наші рекомендації та поетапно вніс необхідні зміни на сайт. Після цього ми повторно подали акаунт у Google Merchant Center на перевірку. Вже за три дні отримали підтвердження від модераторів про успішне розблокування та повне відновлення роботи торгових кампаній.
Як попередити блокування Merchant Center
Щоб не потрапити під санкції Google, власникам інтернет-магазинів варто дотримуватись базових правил:
- Прозорість бізнесу: обов’язково вказуйте реквізити компанії, юридичну адресу, ІПН.
- Зручні контакти: дайте кілька каналів для зв’язку — телефон, e-mail, форма зворотного зв’язку, фізична адреса.
- Чіткі умови роботи: на сайті мають бути політика повернення, гарантія, доставка та оплата.
- Коректний процес покупки: тестуйте кошик і перевіряйте, щоб замовлення можна було зробити без технічних проблем.
- Повні картки товарів: уникайте мінімальних описів, додавайте характеристики, фото, умови гарантії.
- Регулярний аудит: періодично перевіряйте сайт на відповідність вимогам Merchant Center, особливо перед масштабними кампаніями.
Висновок
Цей кейс демонструє, що навіть найскладніші ситуації з блокуванням Google Merchant Center можна вирішити завдяки системному підходу та професійній роботі команди. Причина «Введення в оману» є однією з найзаплутаніших, адже Google рідко пояснює конкретні порушення. У результаті бізнес стикається з повною зупинкою торгових кампаній і втратою продажів.
Наша команда PPC-фахівців провела глибокий аудит сайту, визначила ключові невідповідності вимогам Google та підготувала детальне технічне завдання з чіткими рекомендаціями. Клієнт, зі свого боку, оперативно вніс усі зміни — від покращення структури замовлення та розширення інформації про компанію до додавання юридичних даних і оптимізації контактів.
Завдяки такій взаємодії та комплексному підходу Merchant Center був розблокований усього за три дні після повторної подачі. Це дозволило відновити роботу торгових кампаній, стабілізувати рекламний трафік і повернути бізнес до активних продажів.
Цей приклад ще раз доводить:
- своєчасний аудит і відповідність вимогам Google — ключ до безперебійної роботи eCommerce;
- готовність клієнта до співпраці значно прискорює процес вирішення проблем;
- експертність Panem у роботі з Merchant Center допомагає бізнесам уникати ризиків і швидко відновлювати робочі процеси навіть у критичних ситуаціях.
Якщо ваш Merchant Center заблокували, а підтримка Google не дає чітких відповідей — звертайтеся до команди Panem. Ми проведемо аудит, знайдемо реальні причини та допоможемо відновити покази реклами.
