Ми почали роботу з проєктом, який має застарілий та неоптимізований сайт у функціональному плані, а також зі сторони дизайну. Клієнт не планував покращення сайту через обмеженість ресурсів та відсутність технічного спеціаліста, який міг би випавити всі помилки. Звучить як цікавий виклик, правда ж?
Достатня клікабельність оголошень і пріоритетне положення на сторінках результатів аукціонів – це важливо, але коли конверсія не досягає бажаних показників, виникає необхідність глибшого аналізу. Не слід забувати, що запуск контекстної реклами не є синонімом до “використання комплексного маркетингу”, що здатний щоденно забезпечувати потік лідів. Можливо, конфігурація рекламної кампанії відповідає всім вимогам, але сайт не виконує свою роль.
На початку взаємодії з новим проектом важливо провести комплексний аналіз користувацького досвіду (User Experience, UX) сайту. Сприйняття сайту клієнтами та зручність його використання не лише допомагають у сприйнятті наданої інформації, але й директивно направляють відвідувачів до потрібної дії.
Перевіривши сайт клієнта, ми виявили одну з головних проблем – недостатню кількість точок контакту з користувачем. Так, присутні послуги, які відповідають потребам користувача, але не виявили можливості швидко і безперешкодно звʼязатися з менеджером. Важливо, щоб користувач мав можливість в одну мить зв’язатися з менеджером, отримати додаткову інформацію, а не проводити час на пошуки можливості зробити це на сайті.
Експерти в області контекстної реклами та реклами у соціальних мережах знають, що системі потрібна певна кількість конверсій для ефективної оптимізації та навчання, що дозволяє ліпше розуміти цільову аудиторію та її потреби.
Аналізуючи користувацький досвід на даному сайті, ми вирішили провести порівняльний аналіз з конкурентами. Їхні сайти виглядали більш привабливими з точки зору дизайну, простоти використання та зручності сприйняття, надавали більше інформації про умови співпраці та мали продумані точки взаємодії з користувачем, такі як форми заповнення, спливаючі вікна, служби прослідкування дзвінків та ін.
Ідентифікувавши слабкі місця і визначивши необхідність покращення конверсії на сайті, ми провели дослідження можливих рішень для нашого клієнта. Вимоги до обраного сервісу були такими: можливість самостійного впровадження, безкоштовність, простота та зрозумілість використання.
В результаті ми виявили не просто сервіс, що відповідає всім нашим вимогам, але ще й український сервіс, що є важливою додатковою перевагою.
Усе, що нам треба було зробити – це:
- зареєструватись на Claspo;
- встановити його через Tag Manager;
- створити форми та налаштувати їх відстеження.
ʼ
І вже на наступний місяць ми отримали результати, представлені на скрінах нижче.
Навіть базова версія Claspo дозволяє конфігурувати три віджети, що допомагає в тестуванні їх функціональності, умов відображення, розташування та стилістики.
Віджети можуть бути використані для:
- – Інформування відвідувачів про актуальні пропозиції, з метою конвертації їх в потенційних клієнтів.
- – Використання вспливаючих вікон для взаємодії з користувачами та підтримки їх лояльності.
- – Підвищення конверсії продажів шляхом заохочення клієнтів до імпульсивних покупок та покупки додаткових товарів.
- – Збору передзамовлень.
- – Мотивації нових користувачів до роботи з першим замовленням за допомогою спеціальних пропозицій.
Так, індивідуальний підхід до проекту є ключовим, оскільки з нього випливають подібні сценарії використання. Наш наступний крок – вибрати найбільш оптимальний варіант інтеграції та вдосконалити форми. Але вже зараз ми задоволені початковими результатами, що мотивує нас досліджувати та тестувати цей інструмент більш детально.
