Вихідні дані
Проблема:
- низька відвідуваність фізичної локації магазину;
- висока конкуренція у ніші доставки квітів;
- відсутність e-commerce сайту (продажі здійснювалися через Instagram).
Мета:
Залучити нових клієнтів до замовлення букетів і доставки через телефон або Instagram-сторінку, забезпечити стабільний потік звернень без створення інтернет-магазину.
Завдання
- підвищити кількість дзвінків і звернень у Direct Instagram;
- збільшити відвідуваність фізичної точки продажу;
- протестувати формат продажів без сайту через Google Ads;
- знизити вартість залучення ліда.
Аналіз вихідних даних
Аудиторія:
- чоловіки 20–45 років — купують квіти для дружини, дівчини, колег, на свята;
- жінки 20–40 років — замовляють букети для близьких, на дні народження, корпоративи.
Конкуренти: flowers.ua, dicentra.ua, tory.ua, інші локальні студії.
Інструменти: Google Ads (Search, Local, Performance Max), Google Maps, Google Merchant Center (для банерів).
Етапи просування
1. Аудит і дослідження
Перед стартом ми провели глибокий аудит ринку, конкурентів і поточної присутності бізнесу в Google.
Що зробили:
- проаналізували локальний попит за запитами типу «доставка квітів Київ», «купити букет», «букет на 8 березня» тощо;
- виявили, що до 70% запитів пов’язані з терміновими покупками («доставка за 1 годину», «негайна доставка»);
- дослідили конкурентів — більшість з них працює з e-commerce сайтами, але не використовують локальні кампанії для карт Google Maps;
- визначили сезонні піки — лютий–березень, травень (випускні, свята), серпень–вересень (1 вересня, День знань).
Висновок: фокус робимо на локальних та пошукових кампаніях, що стимулюють швидкі дії (дзвінок, маршрут, Direct).
2. Локальна кампанія
Ціль: залучити відвідувачів до фізичної точки продажу
Щоб збільшити кількість покупців безпосередньо в магазині, ми розпочали просування зі створення локальної кампанії в Google Ads, орієнтованої на користувачів поблизу.
Основна ідея — зробити магазин максимально видимим на Google Maps для тих, хто шукає квіти “поруч”.
Ми обрали стратегію оплати за цільову дію (CPA), щоб оплачувати лише реальні дії користувачів: дзвінки, прокладання маршруту або перегляд локації. Кампанія охоплювала радіус 10 км навколо магазину, що дозволило сфокусуватися саме на мешканцях Оболонського району — тих, кому зручно завітати до точки продажу.
Такий гіперлокальний підхід забезпечив високу релевантність аудиторії та мінімальні втрати бюджету.
Ключові точки взаємодії:
- прокладання маршруту до магазину;
- дзвінки безпосередньо з оголошення;
- перегляд локації на Google Maps.
Приклад вигляду оголошень:
Результати:
За 5 місяців роботи кампанія принесла 1 192 цільові взаємодії (у середньому 238 на місяць) зі середньою вартістю лише 14,05 грн за лід.
За словами клієнта, після запуску кампанії помітно зріс трафік до фізичної точки продажу — люди дедалі частіше приходили, зазначаючи, що знайшли магазин через Google Maps.
3. Пошукова кампанія
Ціль: стимулювати замовлення букетів через дзвінки та Direct у Instagram
Після запуску локальної реклами ми перейшли до пошукових кампаній, щоб охопити користувачів, які активно шукають доставку квітів у Києві. Оскільки бізнес не мав класичного інтернет-магазину, головним завданням було зробити шлях клієнта до покупки максимально коротким — без зайвих кліків чи форм.
Посадкова сторінка вела користувача одразу до дії:
- зателефонувати у магазин,
- написати в Direct Instagram,
- або замовити букет у зручному месенджері.
Ми зібрали релевантні ключові слова з високим комерційним наміром (“доставка квітів Київ”, “купити букет сьогодні”, “квіти за 1 годину”), а тексти оголошень побудували навколо ключових переваг True Love*:
- великий вибір свіжих квітів;
- експрес-доставка за 1 годину;
- зручне замовлення просто з телефона.
Після короткої фази навчання кампанія була переведена на стратегію CPA (цільова ціна за конверсію), що дозволило автоматично оптимізувати витрати під реальні дзвінки та переходи.
Приклади оголошень:
Результати (квітень–серпень):
- 916 кліків на номер телефону
- 251 перехід у Instagram магазину
- Середня вартість конверсії — 40,90 грн
Завдяки правильному підбору ключових слів, автоматичним стратегіям ставок і акценту на простій взаємодії користувача, пошукова реклама стала основним джерелом “гарячих” лідів — без жодного сайту чи кошика замовлень.
4. Кампанія з максимальною ефективністю (Performance max)
Ціль: масштабувати охоплення та посилити результати за рахунок розумної автоматизації
Після перших успішних результатів локальної та пошукової реклами ми перейшли до етапу масштабування — запустили кампанію Performance Max. Цей формат дозволив одночасно показувати оголошення у всіх екосистемах Google — Search, Display, YouTube, Gmail та Maps, використовуючи потужність машинного навчання для автоматичної оптимізації ставок і креативів.
Щоб максимально ефективно охопити аудиторію, ми зробили ставку на візуальні рішення та персоналізацію повідомлень.
На старті кампанії ми підготували яскраві банери й адаптивні оголошення з акцентом на ключову обіцянку бренду — доставка свіжих квітів за 1 годину.
З огляду на сезонність ніші флористики, запуск відбувся напередодні весняних свят (березень) — коли попит на букети традиційно зростає в кілька разів.
Ми створили святкові пропозиції (“Букети до 8 березня”, “Весняна доставка квітів за 1 годину”) та креативи, що викликали емоційну реакцію й мотивацію зробити замовлення прямо зараз. Для підвищення релевантності додали сигнали аудиторій до кожної групи активів:
- Чоловіки у стосунках — користувачі, які купують подарунки для близьких;
- Відвідувачі сайтів конкурентів (flowers.ua, dicentra.ua, tory.ua та ін.);
- Користувачі з пошуковими намірами “купити подарунок”, “доставка сьогодні”, тощо.
Так ми охопили як “гарячу” аудиторію, готову замовляти зараз, так і потенційних клієнтів, які тільки шукають ідеї для подарунку.
Приклади оголошень:
Результати першого циклу (березень)
- 44 797 показів, 1 481 кліків, 580 конверсій;
- CPA — 10,21 грн, що є одним із найнижчих показників серед усіх типів кампаній;
- кампанія стала головним драйвером замовлень у святковий період.
Після березневого піку ми залишили кампанію активною і почали тестувати різні комбінації аудиторій та креативів:
- у літній період — акцент на півоніях та гортензіях;
- восени — на теплих композиціях у помаранчевих тонах;
- навесні — на сезонних тюльпанах.
Регулярне оновлення візуалів дозволило зберегти стабільний рівень конверсій навіть після святкових піків.
Приклади оголошень:
За п’ять місяців роботи PMax-кампанія продемонструвала стабільне зростання й утримання високих показників:
- загальний обсяг: 254 367 показів та 6 214 кліків; середньомісячно це близько 50 тис. показів та 1 240 кліків;
- конверсії: 1 946,5 за весь період — у середньому понад 390 конверсій на місяць;
- коефіцієнт конверсії тримається на рівні понад 30%, що є дуже високим показником для ніші флористики;
- середня вартість конверсії — лише 15,03 грн, що дозволяє зберігати чудову рентабельність навіть у пікові періоди.
Performance Max став найрезультативнішим інструментом кампанії — забезпечивши стабільний потік лідів, низьку вартість конверсії та ширше охоплення аудиторії без втрати якості трафіку.
Запуск і подальша оптимізація рекламних кампаній для True Love* довели, що навіть без класичного e-commerce сайту можна досягти високих показників продажів у ніші флористики. Комбінація локальної пошукової реклами, Performance Max та чіткої роботи з аудиторіями дозволила:
- забезпечити постійний потік замовлень – завдяки ретельно підібраним ключовим словам і сегментації аудиторій;
- підтримувати сезонний попит – завдяки регулярному оновленню креативів під актуальні квіти й святкові періоди;
- досягти відмінної економічної ефективності – середня вартість конверсії лише близько 15 грн при коефіцієнті конверсії понад 30 %;
- зберегти стабільність результатів протягом року – навіть після пікових періодів кампанія утримує високу віддачу.
Що отримав бізнес після співпраці
- Стабільний потік замовлень протягом року;
- Зростання локального трафіку та дзвінків із Google Maps;
- Зменшення вартості залучення ліда до 15 грн;
- Можливість масштабування у сусідні райони Києва;
- Зростання впізнаваності бренду серед цільової аудиторії.
Висновки
Цей кейс доводить, що ефективна реклама не потребує інтернет-магазину, якщо за нею стоїть стратегія, аналітика та розуміння поведінки користувача.
Головним фактором успіху стало поєднання трьох форматів реклами, які взаємодоповнювали один одного:
- Local campaign — сформувала стабільний потік візитів до фізичної точки продажу, дозволивши охопити найближчу аудиторію з високою готовністю до покупки.
- Search campaign — перехопила користувачів із чітким комерційним наміром (“купити букет”, “доставка квітів сьогодні”) і конвертувала їх у дзвінки та Direct.
- Performance Max — масштабувала охоплення, автоматично знаходячи найвигідніші аудиторії та креативи, що забезпечили найнижчу вартість залучення клієнта.
Завдяки такій структурі кампаній ми досягли росту звернень у 2,5 раза та знизили середню вартість ліда до 15 грн, що в кілька разів нижче середньоринкової для ніші доставки квітів у Києві.
Паралельно з Google Ads ми також запустили таргетовану рекламу в Instagram, щоб підсилити ефект і охопити аудиторію, яка проводить більше часу в соцмережах.
Якщо Google Ads забезпечував трафік із пошуку та Google Maps, то Instagram-кампанії працювали на впізнаваність бренду, прямі замовлення через Direct і повторні покупки.
Результати були не менш вражаючими — вартість заявки знизилась на 38,5%, а кампанія принесла понад 1 600 взаємодій лише за кілька місяців.
Детальніше про цей напрям можна прочитати у кейсі:
«Як ми знизили вартість заявки на 38,5%: кейс просування Instagram-магазину квітів»
