Вихідні дані
Після запуску Performance Max кампанії з товарним фідом у Google Merchant Center з’явилося порушення політики “Введення в оману”.
Варто зазначити, що акаунт був повністю новим і раніше не мав жодних блокувань або порушень політик Google Merchant Center.
Попри появу проблеми, ситуація була нетиповою:
Performance Max кампанія продовжувала працювати, однак товари в Merchant Center отримали статус обмеження показів. Через це акаунт знаходився в ризиковому стані та міг отримати повне блокування у будь-який момент.
Завдання
Основною задачею було:
- максимально швидко усунути причину блокування;
- привести сайт у відповідність до вимог Google Merchant Center;
- успішно пройти повторну модерацію;
- відновити показ товарів та роботу реклами в Google Ads.
Аналіз проблеми
Після детального аналізу Merchant Center та сайту клієнта було виявлено низку критичних проблем, які могли викликати блокування з боку Google.
Головна проблема полягала у неузгодженості інформації на сайті. Частина сторінок дублювалася, але містила різний контент.
Наприклад, під час аудиту було виявлено такі проблеми:
- сторінки “Доставка” у верхньому та нижньому меню вели на різні URL;
- сторінки “Контакти”, “Оплата” та “Повернення та обмін” у різних частинах сайту відкривали різні сторінки з різною інформацією;
- на частині сервісних сторінок була відсутня або недостатньо детально прописана інформація;
- умови доставки відрізнялись залежно від сторінки сайту;
- на сторінці доставки була вказана лише “Нова пошта”, хоча під час оформлення замовлення також була доступна “Укрпошта”;
- інформація про кур’єрську доставку була описана неповністю;
- одна й та сама інформація в різних частинах сайту подавалась по-різному;
- частина сторінок виглядала недостатньо прозоро з точки зору вимог Google Merchant Center;
- структура сайту створювала враження неуніфікованого комерційного ресурсу.
У результаті алгоритми Google могли сприймати сайт як потенційно ненадійний ресурс через:
- різні URL для однакових сервісних сторінок;
- розбіжності в інформації на сторінках “Контакти”, “Оплата”, “Доставка” та “Повернення та обмін”;
- недостатньо детально заповнені сервісні сторінки;
- невідповідності в умовах доставки на різних етапах оформлення замовлення;
- неузгоджену структуру та подачу інформації на сайті.
Що було зроблено
З нашого боку було проведено повний аудит сайту та Merchant Center.
- Детальний аналіз сайту
Було перевірено практично кожну сторінку сайту на предмет:
- дублювання контенту;
- невідповідностей;
- помилок у політиках магазину;
- відсутньої інформації.
- Робота з адмін-панеллю сайту
Після отримання доступів до CMS були відредаговані ключові сторінки:
- Політика конфіденційності;
- Повернення та обмін;
- Політика оплати;
- Політика доставки.
Інформацію було переписано у більш чіткому, структурованому та прозорому форматі відповідно до вимог Google Merchant Center.
- Виправлення інформації про доставку
Було оновлено та синхронізовано інформацію про способи доставки.
На сайті коректно прописали:
- Нову пошту;
- Укрпошту;
Це дозволило усунути розбіжності між сторінкою доставки та оформленням замовлення.
- Усунення дублів сторінок
Разом із розробником клієнта були виправлені проблеми з дубльованими сторінками.
Наприклад, сторінки “Контакти” у хедері та футері раніше вели на різні URL із різним контентом. Після виправлення всі посилання були уніфіковані та синхронізовані.
- Підготовка до повторної модерації
Після внесення всіх змін сайт був повторно перевірений вручну перед відправкою запиту на повторний розгляд у Google Merchant Center.
Результати
Після внесення всіх змін та повторної перевірки акаунт було відправлено на ресабміт.
Уже через декілька днів Google успішно зняв блокування, а акаунт Merchant Center був повністю розблокований.
Висновки
Блокування Google Merchant Center за порушенням політики «Введення в оману» не завжди пов’язане з навмисними порушеннями чи низькою якістю сайту. У цьому проєкті причиною стали численні невідповідності в сервісній інформації, дублювання сторінок та неузгодженість контенту, які алгоритми Google розцінили як потенційний ризик для користувачів.
Завдяки комплексному аудиту сайту, виправленню структури, уніфікації політик та синхронізації інформації про доставку нам вдалося швидко усунути всі критичні зауваження та успішно пройти повторну модерацію. Уже через кілька днів після подання запиту акаунт Google Merchant Center було повністю відновлено, а рекламні кампанії знову почали працювати без обмежень.
Цей кейс демонструє, наскільки важливо підтримувати повну прозорість та узгодженість інформації на сайті, особливо для інтернет-магазинів, які використовують Google Shopping і Performance Max. Навіть незначні розбіжності між сторінками можуть призвести до серйозних обмежень з боку Google та втрати продажів.
